In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti su Dienneci Gioielli: acquisti online di gioielli e orologi, registrazione al sito, pagamenti sicuri, spedizioni in Italia e all’estero, tracking dell’ordine, ritiro in negozio, resi, rimborsi e prodotti personalizzati.
Come si effettua un ordine?
Acquistare su www.diennecigioielli.com è semplice. È sufficiente selezionare il prodotto desiderato, aggiungerlo al carrello e seguire la procedura di checkout inserendo i dati richiesti per fatturazione, spedizione e pagamento. Al termine dell’ordine il cliente riceve una email di conferma di ricezione, seguita da una successiva comunicazione relativa alla spedizione.
È obbligatorio registrarsi per acquistare online?
No. Sul sito è possibile acquistare sia come utente registrato sia come ospite. In caso di acquisto come ospite, il sistema richiede comunque i dati necessari per fatturazione, spedizione, contatti e gestione dell’ordine. La registrazione consente invece di accedere all’area riservata, visualizzare gli ordini effettuati, salvare prodotti nella wishlist e memorizzare gli indirizzi.
Come si crea un account cliente?
È possibile creare un profilo utente durante il primo acquisto oppure tramite la sezione Login/Registrati del sito. Per registrarsi è sufficiente inserire un indirizzo email e scegliere una password personale. L’account consente di gestire più facilmente ordini, indirizzi e prodotti salvati.
È possibile recuperare la password?
Sì. Se hai dimenticato la password, puoi utilizzare la funzione “Password dimenticata” disponibile nella pagina di accesso, seguendo la procedura per ricevere una nuova password o un link di ripristino all’indirizzo email associato all’account.
È possibile ordinare un gioiello personalizzato?
Sì. Dienneci Gioielli realizza anche gioielli personalizzati, pezzi unici, incisioni speciali e, su richiesta, lavorazioni su misura. Per richieste personalizzate ti consigliamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti.
È possibile scegliere una misura specifica per un anello o un gioiello?
Sì. Per gli anelli, nelle schede prodotto possono essere presenti le misure selezionabili prima dell’aggiunta al carrello. Se la misura desiderata non è disponibile, il cliente può contattare Dienneci Gioielli per verificare disponibilità, personalizzazioni o eventuali adattamenti.
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Attualmente sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito
- PayPal
- Bonifico bancario
I dati personali e i pagamenti sono gestiti in sicurezza?
Sì. Il sito utilizza protocolli di sicurezza idonei alla protezione dei dati personali e delle informazioni trasmesse durante registrazione, acquisto e checkout.
Quali sono le modalità di spedizione?
La merce acquistata su www.diennecigioielli.com viene spedita tramite corriere espresso assicurato in Italia e all’estero. Le spese di spedizione variano in base alla destinazione e i tempi di evasione dipendono dalla disponibilità del prodotto o da eventuali tempi di realizzazione.
Quali sono i tempi di consegna?
Dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere, i tempi indicativi di consegna sono:
- Italia: 1/2 giorni lavorativi
- Europa: 1/5 giorni lavorativi
- Resto del mondo: 3/5 giorni lavorativi
È possibile ricevere un prodotto fuori dall’Italia?
Sì. Il sito prevede spedizioni internazionali con corriere espresso assicurato. Per le destinazioni extra UE possono essere previste operazioni di sdoganamento e gli eventuali oneri o dazi doganali sono a carico dell’acquirente.
È possibile usufruire del servizio Tax Free?
Per gli acquisti effettuati dall’estero può essere disponibile il servizio Tax Free. Ti consigliamo di contattare il servizio clienti per ricevere conferma sulle modalità operative applicabili al tuo ordine.
La spedizione è assicurata?
Sì. Tutti gli acquisti effettuati sul sito viaggiano con corriere espresso assicurato, sia in Italia sia all’estero.
È possibile seguire la spedizione del proprio ordine?
Sì. Quando l’ordine viene spedito, il cliente riceve una email di conferma con il codice di tracciamento e le indicazioni utili per seguire il pacco online.
È possibile acquistare online e ritirare in negozio?
Sì. Durante la procedura d’acquisto è possibile selezionare il ritiro in negozio. Quando il prodotto è pronto, il cliente riceve una comunicazione dedicata. Il ritiro in negozio è gratuito.
Come si effettua un reso?
Il cliente che acquista in qualità di consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, secondo quanto indicato nella pagina dedicata al recesso presente sul sito.
Quali condizioni deve rispettare il prodotto restituito?
La merce resa deve essere restituita integra, completa in ogni sua parte, con confezione originale, accessori, certificati e dotazione ricevuta, senza segni di uso improprio.
Le spese di reso sono a carico del cliente?
Sì, salvo diversa indicazione. Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Come si ottiene un rimborso?
Dopo aver ricevuto il reso e verificato il buono stato del prodotto, Dienneci Gioielli provvede al rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato in fase d’ordine.
- Riaccredito sulla stessa carta in caso di pagamento con carta di credito
- Riaccredito sul conto in caso di pagamento con PayPal
- Rimborso tramite bonifico bancario in caso di pagamento con bonifico
Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente, con facoltà del venditore di sospenderlo fino al ricevimento del bene restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione.
Come contattare Dienneci Gioielli?
Per informazioni su ordini, prodotti, pagamenti, spedizioni, resi o gioielli personalizzati, puoi contattare:
DIENNECI GIOIELLI S.R.L.
Piazza Duomo, 17
25015 Desenzano del Garda (BS)
Email: info@diennecigioielli.com
Telefono: 0305235996