Acquistare online su Dienneci Gioielli significa poter contare su condizioni chiare anche in materia di reso. In questa pagina trovi tutte le informazioni utili sul diritto di recesso per gli acquisti effettuati su www.diennecigioielli.com, incluse le modalità per comunicare il recesso, i tempi per la restituzione dei prodotti, le condizioni del rimborso e le esclusioni previste dalla normativa vigente per articoli personalizzati o modificati su richiesta del cliente.
1. Titolare del sito
DIENNECI GIOIELLI S.R.L.
Piazza Duomo, 17
25015 Desenzano del Garda (BS)
P. IVA: 03594090981
Email: info@diennecigioielli.com
Telefono: 0305235996
2. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente in materia di contratti a distanza, il cliente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza obbligo di fornire motivazioni, entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente stesso, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Nel caso di ordini multipli consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.
3. Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una comunicazione esplicita entro il termine di 14 giorni a:
DIENNECI GIOIELLI S.R.L.
Piazza Duomo, 17
25015 Desenzano del Garda (BS)
Email: info@diennecigioielli.com
La comunicazione può essere inviata tramite email oppure tramite lettera raccomandata. Per agevolare la procedura, il cliente può utilizzare anche il modulo di recesso riportato in fondo a questa pagina.
La dichiarazione di recesso si considera esercitata correttamente se inviata entro il termine previsto dalla legge.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
DIENNECI GIOIELLI S.R.L.
Piazza Duomo, 17
25015 Desenzano del Garda (BS)
Salvo diversa indicazione, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Per ottenere il rimborso, i prodotti dovranno essere restituiti:
- integri;
- in normale stato di conservazione;
- completi di confezione originale;
- completi di eventuali accessori, cartellini, certificati, libretti, garanzie e ogni altro elemento ricevuto con l’ordine;
- correttamente imballati, in modo da evitare danni durante il trasporto.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Questa impostazione è coerente con la disciplina generale del recesso nei contratti a distanza.
6. Rimborso
In caso di recesso esercitato correttamente, DIENNECI GIOIELLI S.R.L. rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard eventualmente applicati all’ordine, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente. DIENNECI GIOIELLI S.R.L. potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i prodotti, se precedente.
7. Indicazioni specifiche per gioielli e orologi
Per agevolare la gestione del reso, nel caso di orologi il cliente dovrà restituire, ove presenti:
- scatola originale;
- eventuale controscatola;
- certificati;
- libretti di istruzioni;
- garanzia;
- eventuali maglie rimosse del bracciale;
- accessori inclusi nella confezione.
Nel caso di gioielli, il reso dovrà includere, ove presenti:
- confezione originale;
- certificati di autenticità;
- certificati gemmologici;
- garanzie;
- accessori e dotazione originale.
Queste indicazioni aiutano a mantenere il prodotto nelle condizioni necessarie per una corretta verifica del reso.
8. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge. In particolare, è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
A titolo esemplificativo, su diennecigioielli.com il recesso non si applica, salvo diversa indicazione, a:
- gioielli incisi su richiesta del cliente;
- anelli modificati nella misura su richiesta del cliente, quando la modifica rende il prodotto personalizzato;
- prodotti realizzati, ordinati o modificati sulla base di richieste specifiche del cliente;
- articoli personalizzati o su misura.
9. Prodotti difettosi, errati o non conformi
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme rispetto a quanto ordinato, è invitato a contattare tempestivamente DIENNECI GIOIELLI S.R.L. all’indirizzo info@diennecigioielli.com oppure al numero 0305235996, così da consentire una rapida gestione della segnalazione.
10. Reclami e controversie
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, il cliente può contattare DIENNECI GIOIELLI S.R.L. ai recapiti indicati in questa pagina.
11. Modulo tipo di recesso
Il cliente può utilizzare il seguente modulo e inviarlo via email o in forma cartacea solo se intende recedere dal contratto:
Destinatario:
DIENNECI GIOIELLI S.R.L.
Piazza Duomo, 17
25015 Desenzano del Garda (BS)
Email: info@diennecigioielli.com
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordine n.: _____________________
Prodotto/i: _____________________
Ordinato il: _____________________
Ricevuto il: _____________________
Nome e cognome: _____________________
Indirizzo: _____________________
Data: _____________________
Firma (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): _____________________
Informazioni riguardanti la risoluzione online delle dispute ai sensi dell'Art. 14 Par. 1 dell'ODR (Online Dispute Resolution Regulation):
La Commissione Europea assegna ai consumatori la possibilità di risolvere online le dispute, ai sensi dell'Art. 14 Par. 1 dell'Online Dispute Resolution (ODR) su una delle sue piattaforme. La piattaforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) serve come un luogo in cui i consumatori possono cercare di raggiungere accordi stragiudiziali sulle controversie derivanti da acquisti on-line e da contratti di servizio.