FAQ

Come si effettua un ordine?

Acquistare su www.diennecigioielli.com è semplice e sicuro, basta seguire i passaggi della procedura d’ordine scegliendo le opzioni d’acquisto desiderate. La vasta gamma di prodotti presenti sul sito può essere visualizzata utilizzando i menu di navigazione oppure tramite la funzione di ricerca. Una volta scelto il prodotto o i prodotti che si desidera ordinare il primo passaggio da effettuare è inserirli nel carrello elettronico utilizzando il pulsante Acquista presente in tutte le schede prodotto. Nella pagina del carrello è possibile effettuare il calcolo del preventivo delle spese di spedizione selezionando la modalità di spedizione desiderata e impostando la destinazione del pacco. Il passaggio successivo è la pagina della Cassa dove vanno inseriti i propri dati di fatturazione e spedizione e selezionata la modalità di pagamento. Una volta completata la procedura d’ordine il sistema invierà una e-mail di conferma di ricevimento dell’ordine; questo significa che l’ordine è stato preso in carico e sarà approntato il prima possibile per la spedizione che verrà comunicata in una seconda e-mail. Per informazioni dettagliate sul processo di acquisto è possibile consultare la pagina dedicata: Modalità d’acquisto.

Per acquistare su www.diennecigioielli.com è obbligatorio registrarsi?

No. Al momento dell’acquisto il sistema proporrà la scelta tra acquisto come utente registrato oppure acquisto come ospite. Nel caso di acquisto come ospite, nei passaggi successivi della procedura d’ordine, verrà chiesto di:
– Inserire l’indirizzo di fatturazione: l’indirizzo abbinato al metodo di pagamento prescelto che verrà inserito nella ricevuta/fattura,
– Inserire l’indirizzo di spedizione: l’indirizzo dove si desidera ricevere il pacco,
– Inserire l’indirizzo e-mail: l’indirizzo di posta elettronica a cui si desidera ricevere le comunicazioni relative all’ordine,
– Inserire il codice fiscale dell’Acquirente (obbligatorio per gli acquisti superiori ai 3600€ e se si desidera la fattura)
– Scegliere la modalità di pagamento desiderata.
La differenza tra ospite e utente registrato è che la registrazione di un proprio profilo utente permette di memorizzare gli indirizzi di fatturazione e spedizione e di avere accesso all’area riservata dove sono consultabili gli ordini effettuati e i prodotti salvati nella wishlist ed essere aggiornati su novità e promozioni. E’ possibile creare un profilo utente registrando i propri dati al primo acquisto oppure cliccando alla voce LOGIN in alto a destra. Al cliente verrà richiesto di inserire un indirizzo e-mail e scegliere una password personale da utilizzare per accedere all’area riservata.

Come si crea un profilo utente registrato?

Per creare un profilo utente sul sito www.diennecigioielli.com è possibile registrare i propri dati al primo acquisto o cliccando alla voce LOGIN in alto a destra. Al cliente verrà richiesto di inserire un indirizzo e-mail e una password che saranno i dati per l’accesso alla sua area riservata. Nell’area riservata il cliente potrà memorizzare e gestire i suoi indirizzi di fatturazione e spedizione, consultare l’elenco degli ordini e verificarne lo stato di avanzamento, consultare i prodotti aggiunti alla propria wishlist.
Per maggiori informazioni su come registrarsi e acquistare online è possibile consultare la pagina dedicata : Modalità d’acquisto.

E’ possibile recuperare la password?

Sì. Nella pagina di login, al momento di inserire i propri dati di accesso, nel caso in cui il cliente abbia dimenticato la password è possibile cliccare alla voce Password dimenticata per ricevere una nuova password all’indirizzo e-mail registrato.

E’ possibile ordinare un gioiello personalizzato?

Sì, è il nostro forte. Essendo produttore Dienneci Gioielli può realizzare gioielli su misura, pezzi unici, personalizzarli con incisioni speciali e persino crearli partendo dal disegno fornito dal cliente. Per qualsiasi richiesta è possibile scrivere al servizio clienti attraverso l’indirizzo customercare@diennecigioielli.com o utilizzando lo specifico modulo online disponibile nella pagina Contatti. Lo Staff Dienneci Gioielli farà il possibile per venire incontro ad ogni singola esigenza.

E’ possibile scegliere un gioiello di una specifica misura?

Sì. Nella scheda prodotto degli anelli è presente un menu a tendina con le misure disponibili da selezionare prima di inserire l’articolo nel carrello. Nel caso in cui la misura desiderata non sia inserita tra quelle disponibili all’acquisto si consiglia di farne specifica richiesta al servizio clienti attraverso l’indirizzo customercare@diennecigioielli.com o utilizzando lo specifico modulo online disponibile nella pagina Contatti. Lo Staff Dienneci Gioielli farà il possibile per venire incontro ad ogni singola esigenza. Si ricorda che per alcuni tipi di prodotto (ad esempio per una fede modello eternelle con diamanti a tutto giro) l’acquisto di una specifica misura potrebbe determinare un sovraprezzo che verrà in caso comunicato con una e-mail successiva all’acquisto.


Quali sono le modalità di pagamento?

Le modalità di pagamento disponibili su www.diennecigioielli.com sono le seguenti:
Carta di credito
PayPal®
Bonifico bancario
Per le prime due modalità il pagamento avviene come ultimo passaggio della procedura d’ordine online. Invece, selezionando il pagamento con bonifico bancario l’Acquirente si impegna a effettuare un bonifico di un importo pari al totale dell’ordine entro 5 giorni lavorativi dalla data dell’acquisto; oltre i 5 giorni l’ordine verrà considerato annullato. Per informazioni dettagliate sulle modalità di pagamento è possibile consultare la pagina dedicata: Modalità di pagamento.

Informazioni personali e dati di pagamento sono gestiti in sicurezza?

Il sito www.diennecigioielli.it utilizza il sistema di crittografia Secure Sockets Layer (SSL) per tutte le pagine in cui sia richiesto l’inserimento di informazioni personali. Per questo tutte le informazioni fornite per la creazione di un profilo utente, per l’acquisto e l’invio dei prodotti e i dati per le transazioni di pagamento sono gestiti tramite navigazione protetta.

Quali sono le modalità di spedizione?

La merce acquistata su www.diennecigioielli.com viene spedita tramite corriere espresso assicurato in Italia e all’estero. Le spese di spedizione variano a seconda della destinazione e possono essere calcolate nella pagina del carrello una volta aggiunto un prodotto. Le tempistiche di spedizione variano in base all’oggetto acquistato. Alcuni prodotti sono già disponibili presso le gioiellerie Dienneci Gioielli di Desenzano Del Garda o Gavardo e per questo possono essere preparati per la spedizione in 1/2 giorni lavorativi. Altri oggetti devono essere prodotti, per questo i tempi di realizzazione del prodotto possono essere maggiori. Dal momento in cui il pacco è pronto per la spedizione e affidato al corriere espresso i tempi indicativi di consegna sono i seguenti:
Italia: 1/2 giorni lavorativi
Europa: 1/5 giorni lavorativi
Resto del mondo: 3/5 giorni lavorativi
Per informazioni dettagliate sulle modalità di spedizione è possibile consultare la pagina dedicata: Spedizione e consegna.

E’ possibile ricevere un prodotto fuori dall’Italia?

Sì, i prodotti acquistati su www.diennecigioielli.com possono essere spediti e consegnati all’estero. La spedizione è realizzata tramite corriere espresso assicurato. I tempi di consegna indicativi sono:
Consegne in Europa: 1/5 giorni lavorativi
Consegne nel resto del mondo: 3/5 giorni lavorativi
Per i prodotti che viaggiano verso destinazioni extra UE sono previste operazioni di sdoganamento che potrebbero dilatare i tempi di consegna. Si ricorda che eventuali oneri/dazi, non calcolabili al momento dell’acquisto, saranno in capo all’Acquirente e andranno saldati al corriere all’atto della consegna. Per maggiori informazioni si consiglia di contattare gli uffici doganali del paese di destinazione. Per informazioni dettagliate sulle spedizioni all’estero è possibile consultare la pagina dedicata: Spedizione e consegna.

E’ possibile usufruire del servizio Tax Free?

Sì, per gli acquisti effettuati dall’estero è disponibile un servizio Tax Free che prevede il rimborso dell’importo corrispondente all’IVA sui prodotti ordinati. Per ottenere questo servizio è possibile farne richiesta scrivendo una e-mail al servizio clienti specificando il numero d’ordine. Per maggiori informazioni sugli acquisti dall’estero è possibile consultare la pagina: Spedizione e consegna.

La spedizione del pacco è assicurata?

Sì, tutti gli acquisti effettuati su www.diennecigioielli.com viaggiano con Corriere Espresso assicurato, in Italia e all’estero. Ricordiamo che è importante che al momento della consegna all’indirizzo indicato sia presente qualcuno che possa ritirare il pacco e firmare il documento del Corriere per confermare la ricezione dell’ordine. Nel caso in cui il corriere non riesca a consegnare il pacco, provvederà automaticamente a effettuare un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Verrà comunque lasciato un avviso di tentata consegna con le istruzioni su come contattare il Corriere per organizzare una nuova consegna. Per informazioni dettagliate sulle modalità di spedizione è possibile consultare la pagina dedicata: Spedizione e consegna.

E’ possibile seguire una spedizione (tracking ordine) ?

Sì, quando il pacco viene spedito, al cliente viene inviata una e-mail di conferma spedizione che contiene il codice della lettera di vettura e l’indicazione del Corriere Espresso che si occuperà della consegna. Andando sul portale online del Corriere sarà possibile effettuare una ricerca con il codice della lettera di vettura e consultare il progresso della spedizione. Per informazioni dettagliate sul servizio di tracking degli ordini: Tracking ordine.

E’ possibile comprare un prodotto e ritirarlo in negozio?

Sì, nella pagina del carrello è possibile selezionare questa modalità di spedizione. Una volta inserito l’ordine e effettuato il pagamento secondo la modalità desiderata, verrà inviata una e-mail di avviso nel momento in cui il prodotto sarà disponibile per il ritiro. Il ritiro in negozio è gratuito. Per informazioni dettagliate sulle modalità di spedizione è possibile consultare la pagina dedicata: Spedizione e consegna.

Come si effettua un reso?

Come previsto dal codice del consumo l’Acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne la ragione, entro 14 giorni, decorrenti dal giorno del ricevimento della merce acquistata online.
Per avvalersi del diritto di recesso ed effettuare un reso occorre inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo: Dienneci Gioielli , Piazza Duomo, 17, 25015, Desenzano Del Garda, oppure una e-mail all’indirizzo customercare@diennecigioielli.com, purché tali comunicazioni siano comunque confermate dall’invio di una raccomandata con ricevuta di ritorno entro le 48 ore successive. Una volta effettuata la comunicazione di recesso l’Acquirente dovrà effettuare la restituzione del prodotto utilizzando un metodo di spedizione a sua scelta. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita con diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni originarie. Le sole spese previste per l’esercizio del diritto di recesso sono le spese sostenute per la restituzione dei prodotti acquistati.
Una volta ricevuto il reso e verificatone il buono stato, il Venditore provvederà a rimborsare il relativo importo a seconda del metodo di pagamento scelto in fase di ordine.
Per informazioni dettagliate su come avvalersi del diritto di recesso, effettuare un reso, ricevere un rimborso è possibile consultare la pagina dedicata: Resi e rimborsi

Come si ottiene un rimborso?

Una volta ricevuto un reso e verificato il buono stato della merce restituita, il Venditore provvederà a rimborsare al cliente il relativo importo mediante una delle seguenti modalità, ossia:
– in caso di pagamento a mezzo carta di credito il rimborso verrà effettuato tramite lo storno e il riaccredito dell’importo sulla medesima carta,
– in caso di pagamento a mezzo PayPal® il rimborso avverrà tramite il riaccredito dell’importo sul conto PayPal® dell’Acquirente,
– in caso di pagamento a mezzo di bonifico bancario, il rimborso avverrà con analogo bonifico in favore dell’Acquirente.
Come previsto dal Codice del Consumo, in caso di recesso dal contratto d’acquisto, la restituzione delle somme temporaneamente introitate avverrà in ogni caso al massimo entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza del recesso stesso, con la facoltà da parte del Venditore di sospendere il rimborso sino a quando avrà ricevuto i beni oggetto del reso.
Per informazioni dettagliate su come avvalersi del diritto di recesso, effettuare un reso, ricevere un rimborso è possibile consultare la pagina dedicata: Resi e rimborsi